Da li možete da me probudite u određeno vreme i zašto ne radi moj televizor – najčešća su pitanja gostiju hotela

Da li možete da me probudite u određeno vreme i zašto ne radi moj televizor – najčešća su pitanja gostiju hotela. Na listi žalbi koje primaju recepcioneri slede: može li neko da sredi moju sobu i da li može da mi se opere košulja.

Međutim, recepcioneri, koji važe za srce hotela i odlične psihologe, jednoglasni su i kada je u pitanju lista šta nikada ne žele da čuju.

1. Nikada ne treba reći: Juče sam razgovarao sa nekom devojkom. Gost bi trebalo da zapamti ime osobe kojoj se žali ukoliko mu je važno da reši problem.

2. Ne treba odmah i za sitnice tražiti šefa i prekidati ga u poslu, jer se oni uključuju samo kada je problem nerešiv.

3. Gost nikada ne sme da kaže da je važna ili bogata ličnost, jer su svi gosti podjednako važni.

4. Treba se žaliti na konkretan problem uz tačno objašnjenje.

5. Recepcionere, sobarice i konobare treba gledati u oči, jer ko gleda u pod nešto krije.

Izvor:
www.novosti.rs